01 זכות ביטול
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. ככלל, ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצר סגור שלא נעשה בו שימוש, בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ותקין. עלות השילוח בהחזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי־התאמה.
02 תיק חקירה שנפתח
שימו לב: תיק חקירה הוא מוצר שחושף את הפתרון בעת השימוש. בהתאם לחוק, מוצר שתוכנו נחשף (כמו ספר עם סוף או משחק עם פתרון) אינו ניתן להחזרה לאחר פתיחת האריזה האטומה אלא במקרה של פגם. נא לוודא שזה התיק שרציתם לפני פתיחתו.
03 מוצר פגום או שגוי
קיבלתם תיק פגום, חסר רכיב, או שונה ממה שהזמנתם? אנו מתנצלים וזה באחריותנו המלאה. פנו אלינו תוך 14 יום ונדאג להחלפה מלאה או החזר כספי, כולל עלות המשלוח, ללא עלות נוספת מצדכם.
04 איך מבטלים או מחזירים
- שלחו לנו דוא״ל ל־yoter.isr@gmail.com עם מספר ההזמנה ופירוט הבקשה, או פנו דרך עמוד צור קשר.
- נחזור אליכם תוך יום עסקים עם הנחיות להחזרת המוצר.
- לאחר שנקבל את המוצר ונוודא את מצבו, נטפל בהחזר.
05 אופן ומועד ההחזר
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישור הבקשה. בהתאם לחוק, בביטול שאינו עקב פגם, אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
מסמך זה הוא תקציר נוח של עיקרי הזכויות ואינו מחליף את הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, שהן המחייבות. אינו מהווה ייעוץ משפטי.
